暖心服务 未来可期

2021-08-13

betway必威亚洲官网   刘进龙


       一滴水,只有融入大海,才能永不消逝;一粒沙,只有投入大地,才能凝聚力量;一个人,只有依托集体,才能实现价值。作为一名入职四年的酒店服务人员,我深刻认识到选择一个良好平台,践行酒店服务理念和秉持服务精神的重要性。

       在酒店行业,服务没有最好只有更好,面对来自五湖四海的宾客,我们要把宾客当亲人,视宾客为家人,将“情满广成”的服务理念和“谦恭求真,广积善成,暖心服务,亲情广成”的服务宗旨践行到宾客消费的始终,使之成为植根于自己内心的修养,无需提醒的自觉,以约束为前提的自由和为他人着想的善良,用“四心”服务使宾客感到满意加惊喜和感动,让来自五湖四海的朋友真正感到宾至如归。

       行百里者半九十。对于酒店服务行业而言,对客服务不是一朝一夕,更不能差别对待,我们要向酒店优秀服务团队、服务标兵学习,学习他们优秀的服务标准、工作技能和综合素养,从而结合自身,内化于心、外化于行,保持定力、坚定信心,对标对表、持之以恒,用自己的一个微笑、一次搀扶、一声问候、一杯茶水、一次擦背,亲情关怀服务每位宾客,站在宾客的角度思考问题,想宾客之所想,急宾客之所急,创造和留住每位宾客,尽自己所能干好本职工作。

       没有比脚更长的路,没有比人更高的山。如何在服务竞争激烈的当下持续发展,我们就要在服务方面永无止境,不满足于现在,走出自己的舒适区,打破思维定势,树立危机意识,集思广益,博采众长,守正创新,多措并举,强化内因,勇于思辨,从而达到量变到质变的良性发展。同时谨记千里之堤溃于蚁穴,服务行业只有满意一百分,没有九十九分,一百减一就等于零分,我们要防微杜渐,不能一叶障目,切记勿以善小而不为,勿以恶小而为之。可能我们的一次疏忽,一次的服务不到位就会使宾客对我们前面所有的服务全面否定,使我们的努力付之东流,影响我们酒店服务的良好口碑,所以我们要时刻树牢红线意识,加强底线思维,牢记酒店服务“双零”原则,时刻按照酒店“四条黄金准则”服务宾客。

       雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。服务无坦途,要做好服务,使优质服务成为酒店核心竞争力,满足当今宾客多样化消费偏好,就需要我们脚踏实地,不断追求。我要加强学习意识,强化服务理念,树立责任观念,职责于心、担责于身、履责于行、明确目标,以昂扬的斗志,饱满的热情,务实的作风,在自己平凡的服务岗位用心、热心、细心的服务好每一位宾客。



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