酒店服务中的礼仪礼貌

2020-02-21

betway必威亚洲官网  杨妍

       酒店员工的礼仪礼貌不仅代表着酒店员工的形象,更代表着酒店整体的形象,做好礼仪礼貌是每位酒店人的必备课程。  

       礼仪礼貌服务的内容:礼貌服务中包含热情服务,主动服务,周到服务。热情服务是指服务人员出于对自己的职业有肯定的认识,对客人的心理有深切的理解,因而富有同理心,发自内心,满腔热情的向客人提供良好的服务。主动服务就是要求服务员要服务在宾客开口之前。有了酒店的服务规范和工作标准,只能说是有了为达到一流服务的章程。只有把自己的情感投入到一招一式,一人一事的服务中去,真正从心里理解客人,关心客人才能使自己的服务更具有人情味,让客人倍感亲切,从中体会到酒店的服务水准。周到服务是指服务员在服务内容和项目上,想得细致入微,处处方便客人,千方百计帮助客人排忧解难。

       礼仪礼貌服务的要求:酒店服务员容貌修饰得当,服饰搭配合理,姿态举止大方,不仅能体现其本身很好的职业素养及审美情趣,也起到一个不容忍识的交流效果。服务员仪表要求上班前穿着统一的服装,穿戴整齐;不可随意穿便装上岗,工号牌工整戴左胸前方,不允许有饰品首饰;男服务员统一黑色袜子,女服务员肉色丝袜.丝袜不可出现刮痕现象,发现则应立即更换。头发梳理整齐不能留有碎发,头上不宜佩戴饰品。上班前女服务员化淡妆,不能涂指甲油。仪容要求在岗时精神饱满,表情自然,面带微笑。不能因为平时的不愉快,而拉着脸,给客人看;说话语气平和,遇事从容大方,与客人交流时目光平视,不可左顾右盼不能在公众区域大声喧哗,影响客人。仪态要行的正,坐得直,手势自然,目光凝聚,面带微笑,微笑永远是解决矛盾的润滑剂。礼貌服务要避免让客人感到不适,感到孤独和自卑,而应尽可能让客人感到舒适,感到亲切和自豪,使客人对服务感到满意。 

       礼仪礼貌服务的重要性:文明有礼是酒店提高服务质量的保证。酒店是综合性很高的服务行业,能为客人提供吃、住、购物、旅游、娱乐等比较齐全的服务设施,同时还要给客人提供满意的服务,其宗旨是客人至上、服务周到、文明有礼。客源是酒店的财源,是酒店赖以生存和发展的基础。只有做到礼貌服务才能够使客人满意,给客人留下美好的印象,并且同时能弥补设施等方面的不足。  



XML 地图 | Sitemap 地图