服务从微笑开始

2019-06-01

       转眼来集团工作已两年有余,在这两年时间里,我从一个门外汉变成一个真正的酒店服务人员,在这期间经历了许多故事,记得有一次领导问我:你认为酒店服务员最基本的服务是什么?我认为是微笑服务。

       笑,人人都会,微笑却不是人人都会的,感动人不一定要用泪水,有时候微笑也能让别人感动。一个微笑就能感动你的上帝,一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

       “你今天对宾客微笑了没有?”这是我每天都在问自己的一句话。微笑着为宾客做些什么,要让宾客感动于你发自内心的微笑。微笑,它不花费什么,但却创造了许多你意想不到的结果,微笑是人的天性,是真心真诚的外露,它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠,他在一刹那产生,却给人留下永恒的记忆,它是缩小心与心的距离,达成情感交流的阶梯。

       而这里所说的微笑服务,是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑,是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑,是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产,但只要有信心,有微笑,就有成功的希望。

       微笑是一种力量。在营销市场竞争激烈,强手林立的今天,要想使自己占有一席之地,优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰,它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善热诚的目光,训练有素的举止,自然的融为一体。那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。

       微笑服务可以使客人产生宾至如归之感,“笑迎天下客,满意在我家,”保持微笑服务的人走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人,使对方感到你的诚心;微笑着批评他人,使对方感到你的善意;微笑着拒绝他人,使对方体谅你的难处。而不知微笑服务的员工,使顾客避之犹恐不及。这样服务工作的优劣,经济效益的高低,也就自然泾渭分明了。

       我认为微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬,也是员工优质服务的最基本表现。在今后的工作中,我每天还会问自己,“今天你对宾客微笑了吗?”(新世纪商务酒店  李永利)


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